Najczęściej zadawane pytania

Zgłoś to naszej pomocy technicznej — sprawdzimy łącze zdalnie, a w razie potrzeby umówimy wizytę serwisową. Więcej w artykule „Jak prawidłowo sprawdzić prędkość internetu?”.

Fakturę znajdziesz w panelu klienta (e-BOK) pod adresem ebok.info-net.org.pl. Zmianę danych zgłoś telefonicznie pod 62 501 58 58 albo przez formularz kontaktowy.

Zadzwoń pod 62 501 58 58 — doradzimy pakiet dostępny pod Twoim adresem i ustalimy termin zmiany.

Sprawdzimy dostępność Info-Net pod nowym adresem — skorzystaj z narzędzia „Sprawdź dostępność” albo zadzwoń do nas.

Tak. We wszystkich pakietach światłowodowych prędkość wysyłania jest taka sama jak pobierania. Pakiet 350/350 Mb/s zapewnia do 350 Mb/s pobierania i do 350 Mb/s wysyłania.

Tam, gdzie pozwalają na to warunki techniczne, przyłącze może być wykonane napowietrznie, bez rozkopywania ogrodu czy kostki brukowej.

Standardowo na 24 miesiące. Dla światłowodu dostępna jest też umowa na 12 miesięcy — abonament jest wtedy wyższy o 10 zł miesięcznie, instalacja kosztuje 99 zł, a opcjonalna dzierżawa routera 16 zł miesięcznie. Telewizja działa bez umowy terminowej.

Sprawdzimy alternatywę — internet radiowy — i zostawimy Ci kontakt, żeby dopilnować sprawy technicznie.

Tak, pomoc techniczna Info-Net działa 24/7.

Nie. W usługach światłowodowych i radiowych możesz korzystać z własnego, zgodnego technicznie routera — bez dodatkowego abonamentu za urządzenie. Dzierżawa routera Wi-Fi Info-Net jest usługą dodatkową i całkowicie dobrowolną: cena pakietu internetu jej nie wymaga.

Dzierżawa routera Wi-Fi Info-Net jest dobrowolna. Jeśli ją wybierzesz, kosztuje 14 zł miesięcznie przy umowie na 24 miesiące albo 16 zł miesięcznie przy umowie na 12 miesięcy, a jednorazowa aktywacja — 1 zł. Opłatę doliczamy do abonamentu tylko wtedy, gdy zamówisz dzierżawę; z własnym routerem nie płacisz za urządzenie nic.

Tak. Router udostępniony przez Info-Net jest przygotowywany i konfigurowany do współpracy z usługą.

Tak, istnieje możliwość konfiguracji routera klienta. Przed wizytą podaj model urządzenia, abyśmy mogli ocenić jego zgodność z usługą.

Dzierżawa routera jest dostępna przy umowie na 24 miesiące (14 zł miesięcznie) i na 12 miesięcy (16 zł miesięcznie), a także na czas nieokreślony. Szczegółowe warunki wybranego wariantu ustalamy przy zamówieniu.

Routery w tej ofercie udostępniamy w formie dzierżawy, a nie sprzedaży.

Tak. Możemy zaproponować rozbudowę domowej sieci Wi-Fi o system Mesh. Liczbę urządzeń i zakres instalacji dobieramy do wielkości oraz układu mieszkania lub domu.

Zgłoś problem pod 62 501 58 58. Pomożemy ustalić przyczynę i sposób dalszego postępowania.

Tak. Dla światłowodu dostępna jest umowa na 12 miesięcy. W porównaniu z umową na 24 miesiące:

• abonament jest wyższy o 10 zł miesięcznie,
• instalacja kosztuje 99 zł,
• opcjonalna dzierżawa routera Wi-Fi kosztuje 16 zł miesięcznie.

Abonament miesięczny przy umowie na 12 miesięcy:

• mieszkania (blok): 150/150 Mb/s — 49 zł, 350/350 Mb/s — 59 zł, 650/650 Mb/s — 79 zł,
• domy: 50/50 Mb/s — 49 zł, 150/150 Mb/s — 59 zł, 350/350 Mb/s — 69 zł, 650/650 Mb/s — 89 zł.

Tak, Info-Net przewiduje możliwość zawieszenia usług. Przed planowaną przerwą skontaktuj się z nami, aby ustalić warunki.

Zadzwoń pod 62 501 58 58. Podaj adres usługi, opisz problem i powiedz, czy dotyczy wszystkich urządzeń, czy tylko jednego. Zgłoszenia telefoniczne przyjmujemy przez całą dobę.

Tak. Ceny abonamentu podane na stronie uwzględniają rabat za e-fakturę oraz zgody marketingowe. Szczegółowe warunki rabatów przedstawimy przy zamówieniu.

Tak. Możesz wcześniej sprawdzić dostępność i uzgodnić podłączenie Info-Net. Termin zakończenia dotychczasowej umowy warto sprawdzić przed zamówieniem, aby zaplanować zmianę i ograniczyć okres płacenia za dwie usługi.